Politique de remboursement
Politique de retour
Chez LUNÉ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. Votre produit ne répond finalement pas à vos attentes ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours
Vous disposez d’un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre achat.
Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation. LUNÉ vous offre également une garantie de satisfaction étendue, valable pendant 100 jours au total à compter de la réception de votre commande.
Ce délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné complet.
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Dans la mesure du raisonnablement possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
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Indiquez toujours votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le colis de retour afin que nous puissions traiter correctement votre demande.
Produits utilisés
Dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 100 jours, vous pouvez tester les produits comme vous le feriez normalement chez vous. Les produits excessivement endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par cette garantie.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
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Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
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Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après avoir été utilisés.
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Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation.
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Les cartes-cadeaux.
Demander un retour
Vous souhaitez retourner un produit ?
Envoyez un e-mail à :
Indiquez les informations suivantes :
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Votre nom
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Votre numéro de commande
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Le produit que vous souhaitez retourner
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La raison du retour (facultatif)
Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour aux Pays-Bas.
N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions et coordonnées de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
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Le produit est défectueux.
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Vous avez reçu le mauvais produit.
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Le produit est arrivé endommagé.
Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour ou vous envoyons gratuitement un produit de remplacement.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si votre retour est approuvé, le montant de l’achat sera remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours après l’approbation du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Produits défectueux ou endommagés
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Joignez des photos ou des vidéos claires montrant le problème. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons, si nécessaire, un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Échanges
Vous souhaitez échanger un produit ?
Contactez-nous à l’adresse suivante :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits souhaités.
Annulation d’une commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons généralement encore l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour de 100 jours à compter de sa réception.
Des questions ?
Vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou votre commande ?
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Nous serons ravis de vous aider.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : LUNÉ
E-mail : returns@luneofficial.nl
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants () :
Commandé(s) le () / reçu(s) le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.